מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים – סטריקסי (STRIXI)

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם באתר סטריקסי.

1. ביטול עסקת רכישה טרם שילוח

עסקת רכישה תאופשר לביטול מלא בתוך שעה (1 שעה) מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, בתנאי שמשלוח הפריט טרם יצא ללקוח. הודעת הביטול תעשה באמצעות טופס יצירת הקשר באתר (באמצעות אפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי", או שליחת אימייל ל- strixi.shop@outlook.co.il) ובצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח לא יצא וההודעה התקבלה בזמן, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לאמצעי התשלום המקורי. במידה ולקוח יבקש לבטל לאחר שעה, סטריקסי תעשה כמיטב יכולתה לעצור את המשלוח, אך ללא התחייבות. במידה והחבילה כבר יצאה לדרכה, על הלקוח להמתין לקבלתה ולבצע תהליך החזרה כמפורט מטה.

2. מדיניות התנסות והחזר כספי – 30 ימים (אחריות מורחבת)

אנו מאמינים במוצרים שלנו! לכן, מעבר לקבוע בחוק, אנו מעניקים ללקוחותינו זכות להחזיר את המוצר בתוך 30 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב המסופק).

• תנאי ההחזרה: על מנת להיות זכאי להחזר כספי במסגרת תקופה זו, על המוצר להיות מוחזר בשלמותו, על כל חלקיו והתוויות המקוריות. אנו מאפשרים שימוש סביר שנועד לבדוק את התאמת המוצר ותוצאותיו, אך לא יתקבלו מוצרים שעברו נזק בזדון, שבר, קרע או בלאי חריג שאינו נובע מהתנסות סבירה. קבלת הזיכוי מותנית בבדיקת המוצר עם חזרתו למחסנינו.
• עלויות משלוח: עלות משלוח המוצר חזרה למחסני סטריקסי תחול על הלקוח בלבד ועל אחריותו. דמי המשלוח המקוריים (ככל שנגבו במעמד הרכישה) אינם ניתנים להחזר.
• ההחזר הכספי: הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי איתו בוצעה ההזמנה, ויטופל ביום העסקים שלאחר קליטת ובדיקת המוצר במחסנינו. הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח בתוך כ-5 עד 10 ימי עסקים. במקרה זה, אנו מעניקים החזר כספי על שווי המוצר ללא גביית "דמי ביטול" נוספים.

3. החלפת מוצרים

• הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 30 ימים מיום קבלתו.
• סטריקסי מספקת שירות החלפת מידה בלבד, ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם שונה מהמקור.
• במידה ולקוח מעוניין במוצר שונה לחלוטין, עליו להחזיר את המוצר המקורי (לפי סעיף 2) ולבצע הזמנה חדשה ונפרדת.
• הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. בקשות להחלפת מספר פריטים מאותה הזמנה חייבות להתבצע במרוכז.

4. פריטים במבצע / קודי קופון

מובהר כי פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים, שימוש בקודי קופון או סייל עונתי, ניתנים להחזרה או החלפה בתוך 14 ימים בלבד מיום קבלתם, וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן. שובר מתנה / קרדיט לחנות: קוד מתנה או שובר זיכוי שהונפק על ידי שירות הלקוחות יהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום הנפקתו.

5. מוצרים פגומים וטעויות באספקה

במידה ולקוח קיבל מוצר פגום מהיצרן או שניזוק במשלוח, סטריקסי תישא באחריות המלאה להחלפת המוצר על חשבונה (כולל עלויות המשלוח). תנאי להחלפה: על הלקוח ליצור קשר ולשלוח הוכחה ברורה (תמונה או סרטון) לדוא"ל שירות הלקוחות בתוך 3 ימים מרגע קבלת החבילה. ההחלפה במקרה של מוצר פגום היא למוצר חדש ותקין מאותו הדגם בדיוק. משלוח המפצה על מוצר פגום ייחשב כמשלוח הראשון בכל הנוגע למדיניות ההחלפות.

6. זכות ביטול של החברה

סטריקסי ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, טרם אספקתה, בהתאם לשיקול דעתן. במידה וההזמנה בוטלה ביוזמת החברה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח באופן מיידי לאמצעי התשלום.